Garantia dos produtos Apple
Ultimamente tenho percebido que várias pessoas não conhecem os termos de garantia dos seus produtos Apple e, para complicar, alguns Centros de Serviço não estão seguindo os padrões atuais determinados pela Apple.
Para início de conversa, TODOS* os produtos Apple possuem garantia mundial de um ano, podendo ser estendida para dois anos, no caso dos iPods ou para três anos, no caso dos outros produtos. Essa extensão é feita através do AppleCare, como já comentamos aqui.
A validação dessa garantia é feita através do número de série do equipamento, inclusive, você mesmo pode verificar se seu produto Apple encontra-se em garantia aqui.
Outra informação confusa diz respeito à necessidade de apresentação de documentos que provem que os impostos foram pagos no caso de produtos importados. Isso não existe. Esse tipo de fiscalização não cabe aos Centros de Serviço e tão pouco à Apple.
A única obrigação, é que o cliente preencha uma declaração em que confirma algumas informações sobre o país de origem do produto e afirma ter pagado, se necessário, os devidos impostos.
Eventualmente pode ocorrer discrepância entre a data de compra que a consulta ao site da Apple nos retorna e nesses casos, faz-se necessária uma cópia da nota fiscal para validarmos a garantia. Esses casos são raros, mas recomendamos que o cliente sempre nos traga uma cópia da nota fiscal para agilizarmos o procedimento de garantia.
Um detalhe muito importante, é que na nossa consulta, o site da Apple informa o país de origem do produto e, nos casos em que são necessários a apresentação da nota para validação de garantia, tal nota fiscal DEVE ser do mesmo país de origem informado no site, caso contrário será impossível validar a garantia.
Lembre-se também, que a garantia da Apple não cobre problemas relacionados à software. Problemas com o Mac OS X , atualização e restore de iPods, update de firmware, atualizações disponíveis publicamente no site de suporte ou via Software Update e etc não serão reparados em garantia. Nesses casos, a MBE comunicará em até 72 horas (eventualmente, esse prazo pode se estender, como em casos de problemas intermitentes…) o orçamento para aprovação do cliente.
A MBE sempre segue as orientações da Apple e faz questão de prestar o melhor suporte possível aos nossos clientes. Em caso de dúvidas, é só perguntar!
*UPDATE: Atualmente 3 produtos não possuem garantia mundial, o iPhone, que na verdade nunca teve, o Apple TV e agora o Time Capsule. Esses produtos só podem ser reparados em garantia no país onde foram comprados.